Trocas e Devoluções

A Cacielli é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

Obs.: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
 

CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail ou telefone.

Motivos e prazos para trocas ou devoluções:

- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado com todos os acessórios.
 

OBSERVAÇÕES

1. TROCAS SIMPLES

Se não ficar satisfeito com o produto adquirido, você poderá trocá-lo por qualquer outro item disponível no site, desde que observadas as seguintes condições:

- A mercadoria deverá ser devolvida à Cacielli dentro do prazo de 20 dias após seu recebimento.
- O produto não poderá ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa e com a etiqueta de código de barras afixada.

FRETE:

- As despesas postais referentes à devolução da mercadoria à Cacielli deverão ser pagas pelo cliente.
- Para o envio do produto escolhido em substituição ao devolvido as despesas postais deverão ser pagas pelo cliente.

PREÇO:

- Para efeito de cálculo do valor a ser creditado ao cliente, será considerado o preço vigente no momento da devolução do produto, independentemente do valor pago pelo mesmo.

2. DEVOLUÇÕES

De acordo com a lei 8078 de 11/09/1990 artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial, ou seja, pela internet. Neste caso, a Cacielli se responsabiliza pela devolução ou estorno do valor pago pelo produto.

3. DEFEITOS

Somos bastante exigentes na escolha de nossos fornecedores. Mesmo assim, para que você sempre receba da Cacielli um calçado de ótima qualidade, ele ainda passa pela inspeção de um funcionário do nosso setor de despachos. As encomendas são embaladas cuidadosamente para chegar às suas mãos em perfeitas condições, como se você estivesse comprando na própria loja. No entanto, estamos sujeitos a defeitos de fabricação que só aparecem após o uso do produto. Caso isso ocorra, solicitamos que você o devolva à Cacielli, via PAC - Encomenda Econômica, dentro do prazo máximo de 30 dias após o recebimento da encomenda. Assim que recebermos sua devolução, o produto será submetido à análise do fabricante.

Se for confirmado o defeito relatado, providenciaremos o reparo do produto ou, caso não haja condições de reparo, a substituição por um novo sem qualquer custo adicional a você.

4. DIVERGÊNCIA DE PRODUTOS

As fotos deste site procuram mostrar com a máxima exatidão o produto real. Contudo, havendo qualquer diferença em algum detalhe da modelagem do produto a ser enviado, entraremos em contato com você para que seja autorizado o envio com a referida diferença. Se, ao receber a encomenda, você ainda verificar que houve divergência do produto recebido com relação ao artigo encomendado, por favor, entre em contato conosco. Se sua reclamação for procedente, providenciaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional a você. Com relação às cores, pequenas variações devem ser aceitas, uma vez que podem haver distorções de tonalidades entre um monitor e outro, ou em função da luminosidade da foto, ou ainda em partidas diferentes do couro do calçado.

Sobre a loja

A Cacielli Calçados é uma empresa que está no mercado há mais de vinte anos. Oferecemos calçados com uma ampla variedade associados a qualidade.

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